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    招商銀行福州分行積極響應優化支付服務提升支付便利性

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    突破困難,更高效彌合“數字鴻溝”

    “謝謝,抱歉耽誤了你下班?!?這是一位65歲的老奶奶對招商銀行福州洋橋支行表達的誠摯謝意。 不久前,招商銀行福州洋橋支行柜臺、大堂內外協同,陪客戶簽署授權書,主動為客戶提供延遲服務,解決了行動不便老人提取外幣的燃眉之急,贏得了客戶的一致好評。感謝客戶的認可。

    招商銀行福州分行積極響應優化支付服務提升支付便利性(圖1)

    這只是招商銀行福州分行老年友好服務的一個縮影。 近年來,招商銀行福州分行積極履行金融機構責任,積極傾聽老年客戶的聲音,著力抓細處提升老年客戶的服務體驗。 軟服務方面,為老年客戶提供簽名引導和“銀愛”優先呼叫服務,優化老年客戶的業務代理和上門服務體驗; 硬件上設有愛心窗、專用候車座椅、老花鏡、大字手寫屏等便民用品一應俱全,著力為老年人打造溫馨的客服品牌。

    離線和在線一起工作。 為了幫助更多老年客戶彌合數字鴻溝,招商銀行自2021年起推出并持續迭代老年版App,對老年客戶常用的界面進行了改造,頁面字體更大,讓老年人客戶可以更清楚地看到它并更方便地使用它。 2023年,招商銀行App還將憑借“人+數字”的服務優勢,打造首個同屏語音連線服務,讓老年客戶一鍵接入語音客服進行咨詢溝通,讓老年客戶更輕松地服務??头焖俣ㄎ徊f助用戶解決問題。 極大提升了老年顧客的體驗。

    此外,招行還不斷完善風險防范體系,加強反欺詐宣傳,以“易見、易學、易懂”的內容,持續提升老年客戶的風險防范能力。 ”。

    清理擁堵點 讓涉外支付更便捷

    如何在ATM機上提取人民幣,對于中國人來說是再熟悉不過的操作,但卻難倒了來福州的外國朋友。 近日,招商銀行福州南臺支行的操作、大堂主管、客戶經理齊心協力,幫助幾位外國友人成功提取人民幣,不僅溫暖了他們的心,也贏得了他們的贊賞:“你們不僅服務熱情, ,而且你英語也說得很好,他們的業務能力很棒!”

    招商銀行福州分行積極響應優化支付服務提升支付便利性(圖2)

    無論國家/地區如何提供服務。 招商銀行福州分行圍繞外國人在華金融服務需求,推出了一系列創新服務舉措:提供外語服務、優化證件審核流程等,確保外國人客戶順利辦理各項金融服務; 按照“掃碼入袋”的要求,所有ATM設備均支持銀聯、Visa、銀行卡取款,轄內40家網點支持外幣兌換業務; 確保分行擁有充足的小面額人民幣庫存,滿足境外客戶小額現鈔兌換需求,并提供“零錢包”快捷兌換服務。

    招商銀行福州分行積極響應優化支付服務提升支付便利性(圖3)

    針對“找零難”的痛點,招商銀行福州分行還新增“優惠券兌換、余幣兌換”綠色通道,通過多種形式開展“不拒絕人民幣現金促銷”活動,積極向營業網點周邊商戶推廣“不拒絕人民幣現金促銷”,為出租車公司、網約車平臺等市場主體提供定制化“幣錢包”兌換服務,支持社會多元化支付需求。

    優化服務永無止境。 招商銀行福州分行將繼續深入踐行金融工作的政治性、以人為本,認真落實《意見》的相關要求,始終堅持“以客戶為中心,為客戶創造價值”的服務理念,充分發揮金融科技優勢,加強支付結算產品創新,解決現金支付環境、適齡服務等方面的困難和堵塞,持續為優化支付服務、改善民生、改善民生做出貢獻。 ——堅持高水平對外開放。

    (招商銀行福州分行)

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